TERMINOS Y CONDICIONES

AWARMATU TRAVEL PERU agradece su preferencia; sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida. Le pedimos por favor, leer atentamente estos  términos y condiciones..

Estos términos son válidos para todas las reservas realizadas por medio de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp, y se consideran aceptados una vez se haya efectuado un depósito y/o transferencia bancaria. Al realizar una reserva en nombre de otros participantes, usted confirma que cuenta con la autorización para aceptar estos términos en representación de ellos.

  1. Documentación

Para hacer efectiva su reserva, es obligatorio enviar una copia legible del pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de inicio del viaje. En el caso de ciudadanos pertenecientes a la Comunidad Andina, en determinadas situaciones se podrá requerir pasaporte, mientras que en otras será suficiente presentar el DNI o cédula de identidad emitida por su país de origen, siempre que dicho documento se encuentre vigente y no haya expirado. Si Usted tiene nacionalidad peruana y cuenta con DNI es necesario que el mismo sea válido y no haya caducado.

AWARMATU TRAVEL PERU  no se hace responsable por gastos o inconvenientes  de documentación inválida, vencida o incompleta.

En el caso de extranjeros que residan en el Perú por más de 60 días, se aplicará un recargo adicional del 18% correspondiente al IGV sobre el valor total del programa contratado.

Descuento para estudiantes universitarios  – Machu Picchu

Para acceder al beneficio del descuento estudiantil en el ingreso a Machu Picchu, los solicitantes deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Ser estudiantes de pregrado con una edad máxima de 25 años al momento del ingreso.

Presentar un carné universitario vigente, emitido por una institución reconocida, que contenga:

Nombre y datos de la universidad

Información personal del estudiante

Fotografía reciente

Fecha de vigencia  no mayor a un año

Enviar una copia escaneada del carné por correo electrónico o WhatApps antes del viaje.

Portar el documento físico original al momento de iniciar el tour.

 En caso de renovar su pasaporte, le solicitamos notificarlo a la brevedad posible y enviarnos una fotografía de ambos pasaportes (el anterior y el nuevo). Esto es fundamental, ya que si la información no ha sido actualizada en nuestro sistema, no se le permitirá el ingreso a Machu Picchu ni el uso de otros boletos adquiridos con los datos del pasaporte anterior.

Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

  1. Fechas Festivas
    Durante celebraciones especiales en los distintos destinos del Perú como Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias, Semana Santa, Fiestas del Cusco, entre otras se podrá aplicar un recargo adicional, de acuerdo con las tarifas y políticas vigentes de nuestros proveedores.
  2. Reserva de vuelos domésticos

Una vez emitido los tickets aéreos, estos no son reembolsables ni transferibles, pudiendo ser reprogramado sujeto a disponibilidad y penalidad.

  1. Confirmación de reserva y pago del saldo restante

Para ciudadanos extranjeros: el importe correspondiente será debitado de su cuenta en dólares estadounidenses (USD), y así se reflejará en su estado de cuenta.

Para ciudadanos peruanos con cuentas bancarias en el Perú: el cargo se realizará en soles peruanos (PEN)

.Una vez que se confirme la contratación de cualquiera de nuestros programas turísticos, el cliente deberá realizar un depósito equivalente al 50% del valor total del tour, utilizando cualquiera de los medios de pago habilitados por la empresa. El saldo restante (50%) podrá ser abonado en efectivo, en dólares americanos, a su llegada a la ciudad de Cusco.

Cabe señalar que los costos asociados a transacciones bancarias o comisiones por medios de pago son asumidos íntegramente por el cliente y no están incluidos en los precios publicados de nuestros programas.

En caso de que no se realice el pago total en los plazos establecidos, AWARMATU TRAVEL PERÚ se reserva el derecho de cancelar el servicio sin previo aviso, y podrá iniciar las acciones legales correspondientes por los perjuicios ocasionados, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 1331 del Código Civil Peruano, en concordancia con el Artículo 1341 del mismo cuerpo normativo.

En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, AWARMATU TRAVEL PERU, se reserva el derecho de solicitar la copia o foto de la tarjeta usada para el pago mostrando solo la siguiente información: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular; además, el pasaporte o DNI del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no será parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico la cual deberá ser firmada indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.

  1. Mensaje de Confirmación

Una vez realizado el pago de su reserva, AWARMATU TRAVEL PERU le enviará por correo electrónico la boleta o factura correspondiente.

En caso de haber contratado un itinerario personalizado, también recibirá un documento PDF de confirmación, el cual incluirá información relevante como el itinerario detallado, los servicios incluidos, así como el lugar y la hora de inicio del tour.

Le recomendamos revisar cuidadosamente toda la información contenida en dicho documento, con el fin de que pueda prepararse adecuadamente para su viaje.

  1. Horarios de recojo

El tiempo de recojo estará determinado en el programa; el turista debe encontrarse listo y esperando en el lobby del hotel , de no encontrarse listo en el tiempo establecido, la agencia no se hará responsable por las demoras y/o abandono por parte del transporte, por ser este un horario ya establecido. De encontrarse el turista en alto grado de ebriedad, se procederá a la cancelación del tour sin derecho a reembolso ni reprogramación alguna.

  1. Hoteles

AWARMATU TRAVEL PERU  se reserva el derecho de modificar o sustituir los hoteles incluidos en sus paquetes turísticos por otros de igual categoría, esto debido a que  está sujeto a disponibilidad de los hoteles en Perú, ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

Asimismo, los servicios de early check-in (ingreso anticipado) y late check-out (salida tardía) estarán sujetos a cargos adicionales, según las políticas de cada establecimiento hotelero.

  1. Montaña Huayna Picchu y/o montaña Machu Picchu

El acceso a la Montaña Huayna Picchu y/o la Montaña Machu Picchu forma parte de las actividades de turismo de aventura, y está sujeto a regulaciones gubernamentales orientadas a su preservación, mantenimiento y conservación. Dado que estos servicios cuentan con alta demanda y un número limitado de espacios disponibles, es imprescindible realizar la reserva con la debida anticipación y consultar previamente la disponibilidad.

  1. Pérdida y/o robo de pertenencias

Durante la ejecución del programa turístico, AWARMATU TRAVEL PERÚ no asumirá responsabilidad por la pérdida, robo o daño del equipaje o pertenencias personales del pasajero. Por esta razón, recomendamos encarecidamente mantener vigilancia constante sobre sus objetos personales en todo momento.

10.Cambio de fecha

El cliente podrá solicitar modificaciones a su reserva enviando una notificación al correo electrónico: reserva@awarmatutravelperu.com o comunicándose directamente con el asesor de ventas responsable de su compra. También puede hacerlo mediante un mensaje al número oficial de WhatsApp.

  1. Cancelaciones, devoluciones & reembolso

Si una solicitud de cancelación se recibe:

1.Hasta 90 días antes de la fecha de inicio de tour:  Estará sujeto a una penalidad del 25% del pago total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.

2.Hasta 45 días antes de la fecha de inicio del tour: Estará sujeto a una penalidad del 50% del pago total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.

3.Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del tour: Estará sujeto a una penalidad del 100% del pago total por gastos administrativos, ya que ello supondrá para nosotros considerarlo un NO SHOW.

Cancelaciones de Grupos: Hasta 60 días antes de la fecha de inicio de tour estará sujeto a una penalidad del 50% del pago total. Hasta 30 días antes de la fecha de inicio de tour estará sujeto a una penalidad del 100% del pago total.

Cancelación – Machu Picchu

Los tours que lo requieran, generalmente no son reembolsables ni cancelables, tal como ocurre con Machu Picchu, conforme a las condiciones establecidas en la Resolución Ministerial 2016-2018-MC para la compra del boleto electrónico. No se permite realizar cambios en la fecha ni en el nombre del titular del boleto de ingreso.

En cuanto al tren y bus CONSETUR, es posible modificar la fecha de viaje sujeto a la disponibilidad de espacios por parte de las empresas proveedoras. Para efectuar dicho cambio, se aplicará una penalización del 20% antes de procesar la modificación.

Cancelaciones por casos extremos

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, disturbios, PANDEMIAS, u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Plazos para la devolución de montos
En todos los casos mencionados anteriormente, las devoluciones aprobadas serán procesadas y depositadas en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de siete  a diez días hábiles, contados a partir de la autorización emitida por el área contable del tour operador.

 Nota importante – Tour Huacachina (2 días):

Este tour no admite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

  1. Eventos de fuerza mayor

Durante el proceso de reserva o durante la ejecución del programa turístico, podrían presentarse situaciones imprevistas como huelgas, paros, desastres naturales (como huaycos), u otros eventos fuera del control de AWARMATU TRAVEL PERU . En tales casos, los servicios contratados podrán ser modificados, reprogramados o incluso cancelados, priorizando siempre la seguridad e integridad de nuestros pasajeros, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N.º 29408 – Ley General de Turismo, vigente en el Perú.

Asimismo, cualquier servicio afectado será evaluado cuidadosamente, con el fin de encontrar soluciones justas y favorables para el cliente, de acuerdo con cada situación particular.

  1. Clientes con responsabilidad

La agencia NO se responsabilizará ni asumirá ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, muertes, actitudes conflictivas frente a sus semejantes que se pudieran presentar en el viaje. Asumiendo el cliente todos los gastos extras ocasionado por esta situación.

Tampoco asumiremos responsabilidad por fallas mecánicas en los vehículos, condiciones climáticas adversas, o cualquier inconveniente atribuible a las empresas o personas vinculadas a la prestación de servicios de transporte en sus diversas modalidades, así como a terceros encargados de gestionar y ejecutar las contrataciones necesarias para llevar a cabo dichas actividades.

La empresa recomienda obtener los siguientes tipos de seguro: Seguro de viaje, Seguro de vida para accidentes o incapacidad, Seguro de evacuación médica.

  1. Nuestra responsabilidad

AWARMATU TRAVL PERU  se compromete prestar servicios según la solicitud del turista (Servicio compartido o servicio privado). En todo el proceso del programa contratado se otorgará un servicio de calidad.

AWARMATU TRAVEL PERU  proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail  o WhatsApp del pasajero.

  1. Consideraciones importantes

Solicitamos que informe a la agencia sobre alergias, enfermedades de orden físico, psicológico o psiquiátrico pre existentes que requieran medicación, condiciones del pasajero, características especiales de cada pasajero, preferencias de comida, etc. Por favor consulte a su médico para la prescripción de algún medicamento adicional.

  1. DERECHO A UTILIZAR IMAGENES

El cliente acepta y otorga a Awarmatu Travel Peru el derecho a utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad, sin costo alguno, esto previa aceptación al inicio del tour.

AWARMATU TRAVEL PERU es dueño de todo el contenido digital, publicados en esta página web y en todas sus redes sociales con los nombres oficiales de nuestra marca AWARMATU TRAVEL PERU.

  1. Actualización de información de nuestro sitio web

AWARMATU TRAVEL PERU se reserva el derecho de modificar cualquiera información que consta en nuestro sitio web.

Al confirmar su reserva, acepta plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.

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